IT-сервис
Предоставление качественного IT сервиса - важнейшая задача Компании - системного интегратора. На современном рынке информационных технологий IT-сервис, из приложения к программным или аппаратным решениям, превратился в товар. Ценность его зачастую превосходит ценность самих решений. Потребность в IT-сервисе неизбежно возникает в любой организации на любом из этапов взаимодействия со своей IT инфраструктурой:
· Разработка
· Развертывание
· Внедрение
· Эксплуатация
На каждом этапе должен существовать некий, пусть даже минимальный набор сервисных услуг, и руководитель предприятия решает - кто будет предоставлять IT-сервис, внешние поставщики или собственные IT-отделы?
Многим руководителям знакома проблема неэффективного функционирования собственной IT службы:
· Проблемы решаются в стиле "латания дыр" или, что еще хуже, по мере их накопления
· Сотрудники IT-отдела вечно заняты, при этом - не могут толком объяснить, чем занимались весь рабочий день
Такое состояние дел возможно и приемлемо, если IT-инфраструктура состоит из одного сервера и пяти - девяти рабочих станций, и все проблемы решает один человек в порядке их поступления. Но, по мере расширения инфраструктуры внутри офиса, а потом и за его пределами, собственная IT служба становится все менее эффективной и более не прозрачной для руководства. Пропадает непрерывность в предоставлении IT-услуг в компании и, в конечном итоге, IT отдел перестает соответствовать ее бизнес-задачам. А между тем, затраты на содержание даже небольшого IT отдела могут превышать стоимость профессиональной поддержки.
KM-integro предоставляет профессиональный IT-сервис предприятиям любого размера и форм собственности:
· Консалтинг по аппаратному и программному обеспечению (выбор, установка и эксплуатация)
· Сопровождение, адаптация, документирование ПО (как уже существующего на предприятии, так и разработанного по заказу)
· Консалтинг и выработка рекомендаций по информационному обеспечению и обработке данных
· Техническое обслуживание (IT-поддержка)
KM-integro предлагает различные уровни сервиса в зависимости от потребностей Клиента:
· Требуемый уровень доступности и времени реакции
· Наличие в филиалах квалифицированного штатного технического персонала
· Организация удаленного мониторинга и контроля приложений (серверов) клиента
· Необходимость круглосуточной поддержки.
